证据知识库
存放可被引用、可被核验的业务事实与材料——课程介绍、招生安排、服务说明、历史通知等——回答“依据是什么”，并通过版本、有效期与责任人保证智能体引用的是当前有效证据，而不是混库里的过期文档。
简介
证据知识库是智能体知识体系中的事实与引证层。用户问“课程适合谁”“这期周末班改时间了吗”“报名材料清单是什么”时，模型应检索并引用此处的有效文档，而不是靠参数记忆编造。它与 控制知识库 成对出现：控制库管“能不能说、怎么说”，证据库管“说的时候依据哪份有效资料”。
课程咨询助手案例中，市场发新招生安排、运营改课程时间、顾问仍握旧服务说明——若三份同时进入同一有效检索范围，智能体可能拼接出相互冲突的答案。证据知识库的产品化要求因此包括：资料负责人、更新时间、版本状态，以及旧资料不再与新资料混在同一有效范围内。这把 RAG 知识库 从“项目上线前的一次性准备”变成“产品内容体系的一部分”。
证据知识库也直接服务 服务闭环 的执行过程指标：知识是否正确命中、是否出现无依据回答、资料是否经常缺失——运营侧要能定位到具体文档与 owner。
关键信息
- 类型：概念 / 知识架构组件
- 领域：知识库工程 · 内容运营 · 企业 AI
- 内容性质：可变业务事实、通知、说明、可引证材料
- 变更频率：中高；随业务节奏更新
- 相关概念：控制知识库、RAG 知识库、产品知识库、数据治理、任务路由
核心特性
典型收录内容
- 课程介绍、适合人群、学习方式说明
- 招生安排、开课时间、班次变更通知
- 服务说明、报名材料清单
- 历史通知（需带有效期/作废标记，避免与现行冲突）
版本与有效范围
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| 负责人 | 谁对内容正确性负责 |
| 更新时间 | 是否可能过期 |
| 版本状态 | 草稿 / 生效 / 废弃 |
| 有效范围 | 适用班次、渠道、时间窗；废弃版本退出默认检索 |
旧资料可以归档供审计或历史问答，但不得与现行资料共享同一默认有效检索集，否则“最新班次”类问题会系统性失败。
与检索生成的关系
- 检索命中证据片段后，生成应可追溯到文档 ID / 标题 / 版本
- 控制库规定“必须引用最新资料”的字段，生成时不得跳过引证
- 无命中或命中冲突时，走控制库定义的降级：澄清、提示不确定、转人工——而不是圆滑编造
运营即产品
证据库质量决定用户是否“还用”助手：资料常缺、版本混乱时，用户会绕过 AI 直接找顾问。产品运营指标应监控：增长最快的问题、经常缺失的资料、被频繁请求但尚未入库的能力——这些是证据库与 Skill / MCP 建设的 backlog 来源。
不同素材中的观点
- 2026-07-17-woshipm-course-consulting-assistant-3-iterations：第二次迭代中，团队在任务分类之后仍被“课程资料经常变化”卡住；市场、运营、顾问多源资料冲突。解决办法是证据知识库承载课程介绍、招生安排、服务说明与历史通知，并与控制知识库分离，同时明确负责人、更新时间与版本状态。结论：知识库是产品内容体系与运营工作；无更新责任时，更强模型只会把过期资料说得更流利。
实用信息
建立与维护步骤
- 盘点顾问实际引用的文档与群公告（真实证据源）
- 为每份资料设 owner、生效时间、废弃策略
- 默认检索集只含“生效”版本；历史版单独索引或加过滤器
- 与 任务路由 中“课程知识 / 部分材料说明”类任务绑定
- 用“反复询问最新时间 / 材料清单”类工单做回归评测
注意事项
- 不要把禁止承诺等政策条文塞进证据库冒充事实
- 不要依赖“上传文件夹”而无废弃流程
- 截图、PDF 扫描件需可解析或配文字摘要，否则 OCR 链路与证据库脱节
- 与企业级知识分层（实体/关系/规则）可并存：证据库偏文档与通知运营视角，图/库分层偏工程落库视角